我国亟需有效的产品召回机制

在日本、美国、英国、澳洲和纽西兰，为了消费人的生命与安全，召回产品是常见的事。处理召回事务的机构，通过其网站给消费人和商界提供产品安全、产品召回和提醒等详细的资料。我国则少见召回的事，有也低调地做，消费人往往不知道有这么回事。

在我国偶尔有公司自动召回其产品。像本田汽车、丰田汽车、惠普电脑等，就曾在其外国总公司授意下主动召回产品。我们也有关于召回产品的指南，但只针对食品、保健品和化妆品。市面上的其他千万种产品呢？其中许多是连产品证书都没有的。

《 1999 年消费人保护法令》有一相关条文，即第 23 节，说明在总监的建议下，部长可在宪报公布命令，宣布任何产品或某类产品不安全，要求供应商召回有关产品。

这程序太麻烦和复杂，可能要几个月的时间才能下令供应商收回产品，那时或许消费人已成了受害人。我国很少听到召回产品的事情，这或许是原因之一。

这项法令自 1999 年通过至今，根据第 23 节发的命令只有一次。由此可见，我们需要一项新的法令来处理召回产品的事务。这是重要和迫切的。

我国很少发生召回产品的事情，不表示市面上的产品是品质好、安全和可靠的。恰好相反，市场上充满了各种劣质产品，不管是本国的还是进口的。有关当局对此是清楚的，但却闭上一个眼睛。

我国市场出现了很多新奇的电器，不少是没标准局的标签的。此类产品曾造成一家用户发生火灾。槟城消费人协会曾向当局提这些事情，但当局无法适当地解释为何这些产品未经验证。

厂商和零售商接到产品有缺陷的投诉时，他们的典型反应就是怪消费人使用不当或没保养，反而不对投诉进行适当的调查，或为他们的辩护提出一份深入的报告。

消费人常受商家恐吓，只得接受他们的说法。我国消费人大多数都不知道自己的权益，没要求赔偿。

相关政府机构和部门也没提供帮助，得空时才回复消费人的投诉，而这些回复也是无济于事的。结果，厂商和零售商变成更大胆，继续干这种损害消费人的勾当。

当局应设立一机构，专事建立不良产品的数据资料库，向消费人传达有关不良产品的害处。当局也要建立一个追查制度，追查产品缺陷的源头到局部装配厂、或零件供应商及其生产国。产品被证实不安全，又不纠正或召回，有关制造商就应受惩罚。

在 2007 年，美国美泰儿公司的玩具因漆含太多铅被罚 230 万美元。最终，它在全世界召回 2 千万件玩具。其海外工厂的合伙人因此而自杀。

在美国，有个消费产品安全委员会，管制超过 15,000 种消费产品的生产和销售。他们甚至帮助教育制造商、进口商、分销商和零售商，教他们及早发现消费产品的潜在危险和加以纠正。该机构有和消费人沟通的热线和网站，消费人可投诉产品欠安全或产品造成的伤害。

此委员会也用电子监视系统，收集消费产品造成伤害和在医院急救的数据资料。在做全国性估计时，这些资料就用得上了。

美国全国公路交通安全管理局则处理召回汽车的工作。美国还有个食品与药物管理局，管制食品与保健产品。

同样的，英国有药物与保健品管理机构、贸易标准机构以及车辆与操作服务机构，负责处理该国大部分的召回工作。

厂商和零售商不把我国消费人当一回事以及欺骗他们太久了，这是因为当局向来只知讨好商家。槟消协因此要求政府采取以下措施：

•  制订专门处理召回产品事务的法令；

•  模仿美国设立消费产品安全委员会和全国公路交通安全局的办法，设立专门和独立的机构来处理召回工作；