留言电话隐藏刮钱的方法

槟城消费人协会接到消费人的投诉，他们打出的电话被直接接到留言箱，同时被征收费用。

大多数用户没要求启动留言箱。但根据马来西亚通讯与多媒体委员会，这是无线电话公司提供的一种加值服务，通常是预先设定的和免费的。用户可以要求停止这种服务。

但是，我们所知的是，当用电话的人打出电话时，在没听到占线铃声的情况下，打出的电话就直接被接到对方的留言箱。虽然他没留言，但却被征收每分钟 33 仙的费用。

根据明讯（ Maxis ）电话公司说，在接收方的手机关闭或超出信号范围的情况下，打出的电话会直接进入留言箱。所有接到留言箱的电话，都被视为已接通和可征收费用。

我们觉得这是很不公平的，因为打电话的人没用留言服务，没在留言箱留话。不管有用还是没用留言箱，一律收费每分钟 33 仙是太过分了。马来西亚通讯与多媒体委员会不能说这是成功的通话，因为打电话和听电话的人得通过留言服务，作为沟通管道。

槟消协认为，留言服务应该是一个选项，不应该由电话公司预先设定。那些要使用这一服务者，可通知电话公司启动留言服务。在客户没要求之下就启动这种服务，等于是征收隐藏费用，而且还吹捧为加值服务。假如消费人没察觉，这一隐藏费用每月可累积到很大的数目。从全国手机用户征收的这项隐藏费用，将变成电话公司的超级利润。

既然接入留言箱的电话已被征收费用，为何接收者提取有关信息时又被征收费用？换句话说，同一项服务，打电话和接收电话的两方都被收费。可是，根据马来西亚通讯与多媒体委员会说，只有接收者提取信息时，才会被征收费用。

此外，打出的电话没得到接收方的回应，却直接进入留言箱，电话公司怎能说这通电话是有效的呢？何况这是由电话公司预先设定的所谓加值服务。发收两方没接通，可是都被征收每分钟 33 仙的费用。

我们认为这些公司，不管是提供有线或无线电话服务的，是把隐藏收费吹捧为加值服务，欺骗消费人，使所有消费人蒙受损失。不管是打出电话，还是接听电话，都被收费，而实际上两方是没直接通话。电话公司是故意启动留言服务，目的是要刮消费人的钱。

马来西亚通讯与多媒体委员会应正视这个问题，别让电话公司为了赚取超级利润来剥削消费人。