府应调查令人生疑的 ISO 证书

我们都深信，国际标准化组织（ ISO ）的鉴定机构会维护它们认证的信誉，使消费人能从那些受它们鉴定的公司获得优良品质的货物或服务。然而，最近有一宗案例，一家获得国际标准（ ISO ）证书的机构，虽然答应做调查，可是却完全无意认真进行。与此同时，相关的鉴定机构（英国的 VCA ）根本就不理我们的初步查询。

这家获得国际标准证书的机构是本地一家汽车制造商。它制造的一辆轻型车，出厂 4 个月就不知何故自行翻个四脚朝天。厂家的态度是：车主自行向保险公司索偿和修理，然后才由制造商检查，确保所用零件是正货。费了一番工夫，厂家才派了一队调查员到槟城对该车进行检查和分析。但这个调查简直是做戏。调查员告诉车主，他们受指示必须把事故归咎于外因，不可检查车子到底出了什么问题！据车主投报说，车子翻覆前的刹那，右前轮发出很响的声音。

我们觉得，这样的处理方式，对于一家获得国际标准证书的机构是非常奇怪的。因此，我们致信英国的车辆认证机构（ VCA ），因为是它鉴定该厂商符合标准的。我们就 ISO 9001 和 9002 的认证范围提出一般性的问题，包括对发生意外的车辆的调查程序和其详细程度。我们也询问，国际标准证书拥有者是否必须严格遵守有关标准的要求。非常遗憾， VCA 没有回信，更不必提回答我们的问题了。我们需要先得到一些资料，以便我们可确定有关厂商与 VCA 是否一样的。

国际标准证书的认证不应该神神秘秘，应该用浅白的语言，让公众知道被鉴定的机构有什么责任和义务，这样才有助于保护认证机构在维持有关标准方面的信誉。

必须强调，当一个机构宣布获得了国际标准证书，其实就是与公众订立了契约，为大众提供符合有关标准的货物或服务。这个标准应该是品质优良的保证。因此，获得国际标准证书者没严格遵守该标准的要求，就等于欺骗大众，政府就应对它采取适当的行动。