手机经销商售后服务差

估计我国拥有手机的人已达 2 千万。手机业非常庞大；它的分销、零售和售后服务，普遍存在失当之处。

名牌机是通过授权和非授权经销商分销。除了名牌机专卖店，所有零售商都从授权或非授权经销商取货；他们把非授权经销商供应的手机称为有准证手机。

从授权分销商购买的名牌机可享有专门的服务和维修；有准证手机则要额外收费，否则要交回给买出该机的商店维修。

这些所谓有准证手机，不管是哪里做的，似乎很受欢迎，因为比授权分销商和名牌专卖店卖的都便宜。价格的差别介于 60 到 300 令吉，这是因型号不同。所以，我们感到惊奇为何这些手机可卖得那么便宜。此外，它们的保证期是一年半；授权分销商只给一年保证期而已。

不过，这些有准证手机的来路不明；还弄不清楚是走私的，或者是改装的，还是再循环的。许多零售商也接受收回旧机换新机，但是没多少顾客愿意买二手机，因为有更多功能和更吸引人的新型机不断出现，而且价格也很具竞争性。因此，零售商收回的二手机，其中一些必然流入手机改装、再循环或拆用零件的中心。

另一方面，消费人对有准证手机的投诉也越来越多，因为买了几天就出现毛病。有的毛病解决不了，要送回给零售商多次。因此一些消费人受不了这种麻烦，便要求退回钱，但却被拒绝，一直到槟消协插手协助为止。不满的消费人还向槟消协报告了许多其他有关此类手机的问题。

槟消协劝告消费人，为了避免任何售后服务的问题，买手机前应该问清楚和确保如下：

•  到信誉好的商店购买手机；

•  保证书是由授权经销商发出的；

•  电池是原装的。原装电池是根据国际承认的标准制造和测试过的，保证它具有安全的性能。使用厂商不批准的电池可能影响手机的操作和破坏手机。假如是掉在地上，还可能引发爆炸。

•  手机、电池和充电器上都贴上有授权经销商名称和牌子名称的全息图标签。

•  分别鉴定手机和电池是否为正货；可根据手机用户指南里制造商的说明，确定电池码和手机的国际移动装备辨识码。

•  确保手机的保证封条完好无损。这封条通常是黏在电池盒或底架的螺丝头上；这是为了确保没人对手机动过手脚。

槟消协呼吁贸消部和马来西亚通讯与多媒体委员会管制手机售后服务。此外，手机的母公司也应确保其授权经销商或代理都提供适当的售后服务。

我国贸工部也须适当地管制销售此类手机的准证；假如它产生了许多问题，就应取消此类准证。