征收费用
银行进账十亿

“打抢银行怎能比拥有银行好呢？”－－巴托特.布列茨特（Bartolt Brecht）

2004年，银行单从服务费及其他费用便收入马币10亿元。

原来是这么大笔利益，难怪银行对顾客的众多投诉都充耳不闻。

我们曾询问国家银行，银行在服务费方面的收入有多少。但是，国行答覆说没有这项数字。

因此，我们翻阅了9家银行的年报，查找它们的服务费收入。我们发现，这些银行在2004年总共收了马币7亿元。

各银行的服务费收入不同。马来亚银行的收入是马币3.29亿元；大众银行1.01亿元；安联银行1,200万元及丰隆银行2,200万元。

因为还有一些银行未包括在附表里，所以，10亿元是保守的估计。

这是最容易不过的方法，使银行轻易获得10亿元。银行做的，不过是把以前不收费的加收服务费：本来收费的，就增加收费。

难怪，服务费、其他收费和非利息收入( 如信托基金和保险)，已成为银行越来越有赚头的项目。

2004年，收费进账占银行和金融公司收入的17.2%，而在2003年是15.6%。

银行提供的是一种必需服务。但这并不意味银行就有权任意欺负处于劣势的消费者。许多服务费和其他收费都是极不合道理的。

开玩笑吗？

对不起，银行从来就不懂幽默。

一通简短的本地电话收费200元？你应该赞许南方银行有收这200元的胆量。

迟付还贷款，除了罚款，还要加收100元行政费？渣打银行似乎认为，迟还钱受加倍处罚是合理的。

买银行支票的费用增加了150％？它的成本到底是怎样增加了150％，使马来亚银行把开银行支票的收费从2元增加到5元？

当银行的收费太过分了，消费人要向谁求助呢？

国家银行？答案可以是，也可以不是。

说是，是因为国行对银行的收取费用，已施行一套管理准则。根据规定，银行要增加对个体客户或中小型企业的现行收费率，或者是实行新增收费项目，都必须事先得到国行的批准。

“对于现行各种收费，银行必需提出理由，证明收费合理。”

“在这方面，国行将确保这些收费是适当和合理的、符合成本和节省成本的。”（《国家银行2004年报》）

说不是，这是因为各银行在征收这些费用方面做得不亦乐乎，而且没受到对付，因此可以假定国行是知道的。国行没有行动，这就表示国行默许这些收费了。

除了实行《基本来往账户》和《基本储蓄账户》的规定外，还看不到国行有任何其他帮助消费人的行动。

收费200元的一通本地电话

问：什么时候一通简短的本地电话费要收200元？

答：当这通电话是南方银行打来的时候。

开始时，南方银行的客户接到银行的电话，通知账户里存款不足，叫他们赶快进钱；他们非常感激银行和感到放心。

可是，当他们发现这通电话费是每张支票收200元（这表示，假如一通电话关系到8张支票的话，南方银行就会收费1,600元）之后，感激变成愤怒和难于置信。这是存款不足，在每张支票罚200元之上再加一笔！

因此，南方银行的来往账户们要注意，存款不足支付开出的支票，每张支票可能使你破费400元…还是避之为上。

案例1

有一位曾先生，根据南方银行信用卡付账办法规定，使用该行的信用卡。

在2005年3月，曾先生开出了两张支票，总额约马币10,700元。据他计算，他的来往账户里还有足够的款项来应付这两张支票。由于他忘记了最近与南方银行对付账的办法作了新的安排，结果，他不知道银行已扣出500元作为信用卡费用。

跟着他便接到银行的电话，通知他账户里存款不足，若要支付支票，就要在上午十点半前存款进其账户。

后来他发现银行向他收费400元，把他吓了一跳。

“我询问银行高级职员；他告诉我，200元是账户存款不足的罚款，另200元是打电话通知我进钱的费用。

“我要求减收费用，得到的答覆却是绝不通融…

“假如银行不打电话给我，我还可省200元呢。”曾先生诉苦说。他还是该行的十年老客户呢。

案例2

一位陈女士在2004年10月接到南方银行的一通电话，说她的账户不够钱支付她开的支票。她感到很奇怪，赶快再存入一笔钱。

有关支票共8张，总额不过1,200元。

结果南方银行仍然每张支票收取400元费用，也就是说，她一共要付3,200元。

她觉得，银行向她收3,200元费用是非常不公平，因为她还有以定期存款取得的5,000元银行担保可使用…为什么银行不用这项担保？

此外，虽然涉及支票是8张，但是南方银行只打了一通电话，因此不应该征收1,600元。

对于陈女士的投诉，南方银行作了标准答覆，说有关收费是因“行政费增加”和依据“市场惯例与规则”行事。

据我们所知，南方银行征收的费用超出“市场”惯例许多，而且我们非常肯定马电讯公司没有提高本地电话收费。

在南方银行所列的收费表中，我们也找不到200元一通电话这一项。

服务越来越差

只有银行才相信他们自己打的广告：以客为尊。（或者只适用于富有的客户。）
对一般客户，现实是你要嘛就接受银行定的规则（订得对银行有利），要嘛就别用银行。

因此才会有一间马来亚银行分行，规定每周只接受两次儿童存入硬币。（这间银行一定是把扑满看成浪费时间。）

他们只在星期二和星期四上午九点半到十一点半接受存入扑满的硬币（就是每周仅4小时而已）。银行里没有通告。不过，对于弄错了日子所带来的扑满，出纳员绝对不会通融。

在向马来亚银行总行投诉之后，该分行却说是一场误会（虽然当天有3位银行职员确认那曾是该行的规定），该行在任何一天都接受扑满。

就是这间分行，假如你要开个账户，你必须先约定时间。

在顾客的印象中，开账户是银行业务的组成部分；但是，这绝对不等于他们可随时进来办。

不行！顾客必须受教遵守银行规则，这才方便银行工作。

这就是为什么当银行有了存支票机，你就不能到柜台存入支票。存支票机是受欢迎的，因为顾客可以在任何时候存入支票，也免掉排队。不过，我们也不理解，假如一位顾客选择排队到柜台存入支票（或许支票的面额大而他认为这样比较安全），为什么不允许呢？为什么要剥削掉顾客这一选择？

同样的，顾客要兑现别人开给他的支票，为什也要受罚？因为“干扰”出纳员，他们必须每张支票付2元到5元；不同银行有不同收费。一两年前，这还是免收费用的。

如今所有的金融公司已经变成银行的分行，这等于你再也不能避开人潮，下午四点过后才去办事。金融公司是到下午四点半才关的，而银行是三点半或四点就关门了。

过去有些金融公司提供星期天办公的便利，现在是不可奢望了。

谁来帮助银行客户？

今年5月，当汽油和柴油起价时，国内贸易与消费人事务部呼吁厂家、商人和交通业者不要起价，因为这对消费人非常不利。

过去两年，银行已经增加收费率和收费项目，可是没有人出声阻止。有关收费增加超过100％，可是对此却完全没有行动。

国行说，收费必须反映成本，必须先获得国行批准。

假如国行可以批准南方银行的200元电话费，那就很清楚地向消费人传达了这样的信息：对国行来说，他们不比银行重要！

因此，谁来帮助消费人反对银行的不合理的收费呢？财政部？国会议员？

要向银行和国行表明消费人无法忍受这种太高的收费。我们建议消费人大量向财政部寄发投诉信，同时把副本寄给国行。