消费人不满金融调解局

许多曾向金融调解局申诉银行不是的消费人，都表示对该局感到失望。

金融调解局成立于 2005 年，目的是调解消费人与银行及保险公司等金融机构之间的问题。每宗投诉都会获委派一位调解员进行调解。

据投诉者说，在金融调解局安排的会议上，双方会各自陈述有关事件。银行会提出建议，要投诉者付出一数额，作为解决问题的方法。投诉者若犹豫不决，就会被要求再考虑；他将会在几个星期后接到金融调解局的电话，问他是否接受银行的建议。

投诉者告诉我们，在解决有争议的信用卡交易方面，调解员所能扮演的角色，就是这么多而已。他们原本期望，调解员做的不只是安排两方会谈而已。

他们觉得，调解员应该质询银行，为何接受明显为非持卡人签名的账单？它们的保安系统，为何没及时察觉超出持卡人平时花费的不寻常的交易？

有的投诉者认为，调解员只急于要他们接受银行的建议。

一个调解员不只是为争端找出一个解决办法，而且要确保它对双方都公平。

投诉者宣称，当他们提出，对有争议的信用卡交易，最多只需负责赔 250 令吉的问题。调解员却赶紧说，这不适用于他们的案例。

根据国家银行的贷款准则（目的就是要所有银行遵守），假如持卡人没涉及欺骗性的交易，而且已尽快报告遗失卡的事件，那么他就不应付超过 250 令吉。该准则还说明，假如银行要收超过 250 令吉，就必须证明持卡人欺骗，或没尽早报告遗失卡的事情。

另一方面，调解员却完全接受信用卡合约的规定，即所有使用卡的交易，都被视为是持卡人所进行的，一直到把失卡事件报知银行为止。

由于消费人对金融调解局已经失去信心，因此该局应被撤消。

政府应该成立金融监察服务来代替金融调解局。监察官应该是独立的官员；这样，他对公众的申诉进行调查，将享有更高的信誉，因为他和银行或保险公司都没有关系。

目前金融调解局的调解员，实际上是由该局董事会选的。董事会有 9 人， 4 人来自银行业和保险业。反过来，董事是由金融调解局的会员委任的；它的会员都是来自银行业和保险业。