个案(6)

WAJA新车有缺陷

住在槟城亚依的En.Ghazali于2001年7月31日购买一辆1.6WAJA新车。六个月后，在11月间，当他在吉隆坡时，该车引擎不断失灵，难以开动。几经辛苦，他才把车开到甲洞EON公司去检查。车子置放了四天，进行修理。之后，他开车到Bandar Utama。一小时后，他打算启程返槟。哪知车子又不能开动。EON服务中心派来的技师也无法修理好，只得把车子拖走。

车子在维修工场置放了三周。当车主取车时，被告知车子已没问题，95%的电线已被替换。服务中心职员也以口头保证如再有问题发生，他将获取一辆新车。于是，他取回车子。

一个月后，在槟城时，问题重现，车子又被拖往维修工场。技术部经理告诉他技师已检查过车子，并没问题使它开动。只是数天后(10.3.02)，车子又无法开动。这次应召而至的技师也束手无策，只得再把车子拖走。车子在工场修理了四天，两天后在路上再次抛锚，又得拖回。

车主极端烦恼，于2002年3月19日向槟消协投诉车子五度被拖走，影响他身为市场经理的工作。因为修车问题，他几乎已用尽他的年假天数而问题却未获解决。

3月20日，我们以传真信向EON公司要求替换新车，如问题无法解决。

4月2日，车主被告知一日籍工程师将到来检视车子，岂知来的只是两名高级服务人员。

4月15日，车主坚持EON公司替换一辆新车。

4月18日EON公司终于同意而于5月31日为车主替换另一辆新车。

(PROTON公司为新车作出两年或5万km计程保证，视何者为先而定。不过，根据1999年消费人保护法令，汽车厂商有义务确保产品能发挥它的正常用途。)